I. Cómo Reservar
A. El cliente solicita un viaje/tour/actividad y recibe información sobre la disponibilidad y una oferta estándar o personalizada.
B. La reserva en firme se realiza sólo pagando un anticipo y hay 4 pasos a seguir:
1. El cliente: acepta la oferta final, tras aclarar todos los detalles, y expresa por escrito la intención de reservar en firme.
2. Santiago Tour: le envía el resumen de pago, la proforma y la información necesaria para realizar el pago.
3. El cliente: opera el pago acordado e informa a Santiago Tour, en el caso de pagar por transferencia. Si desea ciertos datos en la factura, debe proporcionarlos (nombre y apellido o nombre de la empresa; NIF-opcional o CIF; la dirección).
4. Santiago Tour: tras recibir la confirmación de pago, Santiago Tour (empresa Travel Selector Inc.) emite una factura en formato electrónico y procede a la reserva efectiva de los servicios incluidos en la oferta. Después, envía la factura y la confirmación de los hoteles y los demás servicios reservados al cliente.
¡El viaje/tour/actividad está reservado(a) en este momento!
Dos semanas antes del inicio del viaje/tour/actividad (aprox.), Santiago Tour envía la proforma para el segundo pago y el Voucher (bono): resumen y confirmación de todos los servicios reservados más información importante. ¡Todo listo!
II. Condiciones de pago
Turistas individuales:
• 25% del importe total pagado en el momento de la reserva firme.
• 25% o 50% del importe total pagado 15 días antes de la salida (el porcentaje se debe comunicar en el momento inicial de la reserva y no se podrá modificar después).
• El importe restante al llegar, sólo en efectivo (euros), al guía o encargado de la agencia, antes de empezar el tour (factura y recibo).
Grupos (mínimo 20 personas):
• 5% del importe total pagado en el momento de la reserva firme, mínimo 30 días antes de la salida
• 30% del importe total pagado 30 días antes de la salida
• importe restante pagado 15 días antes de la salida.
Los pagos deben ser colectivos, por transferencia bancaria, y en la factura se pueden mencionar los detalles de todos los participantes (si se requiere).
III. Formas de Pago
Para pagos desde España / Europa
> método: por transferencia bancaria en una de nuestras cuentas IBAN en euros.
> duración: el pago se opera en 1-2 días
> comisión: 0 / baja (solo lo que te cobra tu banco)
Para pagos desde Latinoamérica / Otro continente
> método: por tarjeta online, posible solamente con tarjetas Visa, Master Card, Visa Electron y Maestro (que tienen código CVV2/CVC2).
Nosotros te enviamos una solicitud de pago por email. Después de abrir el email, inicializas el pago que se realiza por Internet a través de la plataforma segura EuPlatesc.ro / PlatiOnline.ro, simplemente siguiendo los pasos y las instrucciones. Esta forma de pago se supone a las normas de EuPlatesc.ro / PlatiOnline.ro y no necesitas registrarte como usuario. La plataforma no guarda los datos confidenciales de tu tarjeta y los comunica de forma encriptada por una conexión segura al banco que procesa el pago.
> duración: pago instantáneo
> comisión:
Latinoamérica/Otro continente: 0% para tarjeta personal (la asumimos nosotros) o 1% para tarjeta de empresa (se va a añadir al importe restante).
España/Europa: 1% para tarjeta personal o de empresa (se va a añadir al importe restante).
Durante el pago no hay ningún tipo de comisión. Indistintamente de la moneda de tu tarjeta, la transacción será en euros. Si tienes la tarjeta en otra moneda, tu banco hará la conversión. En el extracto bancario del titular de la cuenta, la transacción aparecerá con el nombre [www.rumania-viajes.es] / Travel Selector.
Otras formas de pago
• Por tarjeta a través de PayPal, posible para la mayoría de los tipos de tarjeta.
Nosotros te enviamos una solicitud de pago por email. Después de abrir el email, inicializas el pago que se realiza por Internet a través de PayPal, simplemente siguiendo los pasos y las instrucciones. Esta forma de pago se supone a las normas de PayPal. No es obligatorio tener cuenta de PayPal.
> duración: pago instantáneo
> comisión: aprox. 3.4%-4.9% en función de tu país (se va a añadir al importe restante).
• Desde su cuenta de Wise.com a nuestra cuenta de Wise.com (sin comisión).
IV. Política de cancelación
Turistas individuales
• Cancelación hasta los 30 días antes de la salida: cobro de 10% del importe total por persona
• Cancelación entre 30 y 15 días antes de la salida: cobro de 25% del importe total por persona
• Cancelación con menos de 15 días antes de la salida: cobro de 100% del importe total por persona.
Estas condiciones se refieren a la cancelación total o parcial del viaje, indistintamente del motivo.
Hasta 15 días antes de la salida, en caso de reducción del no. de participantes, también se recalcula el precio por persona. Con menos de 15 días antes de la salida, en caso de reducción del no. de participantes, los gastos de cancelación para la(s) persona(s) que cancelan son de 100% y no hay recalculación de precio para los demás participantes.
Grupos (mínimo 20 personas)
• Cancelación hasta los 30 días antes de la salida: cobro de 5% del importe total
• Cancelación entre 30 y 15 días antes de la salida: cobro en función de los gastos, mínimo 10% y máximo 35% del importe total
• Cancelación con menos de 15 días antes de la salida: cobro en función de los gastos, mínimo 20% y máximo 100% del importe total.
Estas condiciones se refieren a la cancelación total del viaje, indistintamente del motivo. En caso de reducción del no de participantes, se recalcula el precio por persona (si es el caso) y se comunican los gastos de cancelación para la(s) persona(s) que cancelan.
Importante: cuando se tiene que hacer una devolución, al importe retenido al cliente (si es el caso) se va a añadir la comisión de transferencia (lo que nos cuesta para hacer la devolución, si es el caso).
V. Contrato
El contrato de viaje combinado se puede consultar pulsando aquí.
VI. Otras informaciones
Para seguro de viaje y seguro de anulación recomendamos: www.allianz-assistance.es
